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憂心武漢肺炎疫情,不少民眾紛紛取消出國計畫,但有民眾抱怨,航空公司及訂票平台客服電話一直打不通,或是線上等待快 1 小時還是無人接聽。對此,業者坦言,近期客服電話量暴增,希望民眾可以體諒,另有業者建議,目前疫情仍持續變化,可以等到接近出發日期時再決定是否退票,不須急於一時。

航空業者私下表示,幸运飞艇开奖微信群現在不止線上客服塞爆,票務櫃檯也是擠滿人潮,大多想詢問退改票資訊,或是航班異動的問題。但目前疫情仍持續變化,以日本為例,因目前仍未提升疫情等級,退票仍須按照規定支付手續費,若是購買廉航機票甚至無法退款;假如未來旅遊疫情建議第三級,就可以全額退款,因此業者建議可以等到接近出發日期時再決定是否退票,不須急於一時。

LINE收「2階段密碼認證」是詐騙!幸运飞艇长龙只能顺一點你帳號就被盜

科技中心/谷庭報導最近如果您的LINE收到「LINE推出全新的2階段密碼認證」,提醒您要提高警覺,因為這可是詐騙!事實查核組織MyGoPen近日闢謠,指出像這樣的訊息是釣魚網站陷阱,提醒民眾千萬不要點擊網址,以免LINE帳號被盜用。▲最近在賴上面又瘋傳新的詐騙消息。(圖/翻攝自MyGoPen)根據MyGoPen查核結果,民眾近日收到「LINE推出全新的2階段密碼認證  我已經成功升級了賬號安全https://www.line***.com/」,若您不小心點進這樣不明的網址,便會進入類似LINE網站的登入頁面,就會照著步驟輸入自己的LINE帳號和密碼,等你輸入完成後,就會被遠端的駭客登入盜用帳號,這時頁面就會跳成「帳戶安全保護版本升級認證」,根本進不去。MyGoPen表示,針對民眾通報MyGoPen的釣魚網站,事實上甚至還有各種不同的版本和不同的域名,因此MyGoPen已向LINE Taiwan通報,該單位也向國際組織申報這是「惡意網域」,並要求關閉該網域,目前民眾點進去就會被警告提醒。LINE台灣也提醒用戶,千萬不要隨便點擊釣魚網站,但是可以透過手機裝置查看自己的帳號狀態,實際操作步驟就是從「設定」進到「我的帳號」,然後點選「登入中的裝置」,便可以檢視是否有異常裝置登入,便可以強制該裝置登出,保障自己的帳號安全。▲若不慎點進去填寫個資帳號就會被有心人給盜用。(圖/翻攝自MyGoPen)若平常發現有異常裝置,可點選登出按鈕,強制登出該連線。若使用者有其他疑問,可以透過問題反應表向LINE客服反應。另外,如發現假帳號或可疑群組,亦可透過檢舉功能即時舉報。請用戶以「不分享、求證確認、檢舉」防詐三步驟保障自身及其他用戶的權益。

▲憂心武漢肺炎疫情,幸运飞艇论坛社区航空公司及訂票平台近期客服電話量暴增。(圖/記者陳致宇攝)

航班預定的部分,可先確認各家航空公司最新的取消政策,若旅客將於未來 72 小時內出國旅遊,除了可撥打中文服務專線外,也可選擇 24 小時的英文服務專線,或是透過網站上的客戶服務頁面進行變更。

武漢肺炎疫情持續延燒,幸运飞艇如何追热号中港澳地區已被列為旅遊疫情建議第三級「警告」,新加坡為第二級「警示」,日本、泰國為第一級「注意」,讓不少民眾紛紛取消出國計畫,但有民眾抱怨,航空公司及訂票平台客服電話一直打不通,即使打通了,線上等待快 1 小時還是無人接聽。

退票潮湧現客服電話量暴增 旅客在線等1小時無人接

華航指出,目前已加派人力協助服務旅客,另也於官網設置「新型冠狀病毒資訊服務專區」,提供「取消全部行程」、「退改票作業辦法」等服務項目,建議旅客可以透過官網查詢與申請相關作業,節省電話服務及臨櫃辦理手續時間。若是透過旅行社購買之機票,則需洽原購票旅行社辦理。

長榮航空說,幸运飞艇带人上岸已投入百名客服人力因應,但由於進線人數過多,造成等候時間過長請旅客見諒。若旅客是自官網購票,建議可從官網「新型冠狀病毒肺炎資訊專區」進行退票申請,官網也會隨時更新航班異動資訊供旅客查詢,若非透過官網購票者,退票款須洽原開票旅行社或開票平台洽詢。

對此, Expedia 表示,目前正面臨大量來信洽詢與協助的請求,因而造成等候時間過長以及延遲回覆問題,針對飯店與活動預定,建議可透過線上變更或取消預定,以減少因客服忙線而等待的時間。

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